Working Memory 工作記憶
A cognitive system that temporarily holds and manipulates information needed to complete tasks.這是大腦中的一個系統，它能短暫儲存資訊並幫我們處理當前的任務。
Takeaways 要點
- 人的工作記憶很有限：我們一次只能記住4-7個資訊，而且這些資訊在半分鐘內就會消失。這就是為什麼我們做事時常常會忘記剛看過的內容。因此，設計師展示資訊時要精簡，只展示真正重要的內容。
- 我們更容易認出見過的東西，而不是主動回憶新資訊。這告訴我們一個小技巧：把已看過的內容做個標記會更好用。比如，讓訪問過的網頁連結變色，或者用麵包屑導航顯示當前位置。
- 好的設計應該幫使用者記住重要資訊，而不是讓使用者自己費力去記。舉個例子，在瀏覽不同頁面時，可以把關鍵資訊放在顯眼的位置，或者用表格來方便對比多個選項。
Origins 起源
"工作記憶"這個術語由喬治·A·米勒、尤金·加蘭特和卡爾·H·普里布拉姆創造，並在1960年代用於將心智比作計算機的理論背景中。1968年，理查德·C·阿特金森和理查德·M·希夫林用這個術語來描述他們的"短期儲存"。短期儲存是工作記憶之前使用的名稱。其他建議的名稱包括短期記憶、初級記憶、即時記憶、操作記憶和臨時記憶。短期記憶是在短時間內（以秒為單位）記住資訊的能力。如今大多數理論家使用工作記憶的概念來替代或包含較早的短期記憶概念，更加強調對資訊的操控而不僅僅是維持。
關於工作記憶神經基礎的最早實驗可以追溯到100多年前，當時愛德華·希茨格和大衛·費里爾爵士描述了前額葉皮層（PFC）的切除實驗；他們得出結論認為前額葉對認知過程而非感覺過程更為重要。1935年和1936年，卡萊爾·雅各布森及其同事首次展示了前額葉切除對延遲反應的有害影響。
心理學家 Baddeley 和 Hitch 所進行的經典實驗結果。
上半部分圖（工作負荷較低）:任務只佔用了少量工作記憶資源，使用者還有足夠餘力完成其他任務。
下半部分圖（工作負荷較高）:當任務複雜、資訊多時，工作記憶被完全佔滿，使用者難以完成其他認知操作或容易出錯。
這一設計改動的效果顯著，Houzz在實施這一更簡化的輸入流程後，轉化率提升了15%。這表明，哪怕是非常基礎的互動流程最佳化，只要考慮到使用者的認知負荷，也能帶來切實可見的成效。
左圖:
原始頁面在一個螢幕內同時呈現多個輸入欄位，包括使用者姓名、郵箱、郵政編碼和多個專案選擇項。
資訊量大，頁面密集，使用者在視覺和認知上需要同時處理過多資訊。
對短期記憶造成較大負擔，容易導致使用者分心、錯過或放棄填寫。
右圖：
將原本集中顯示的多個輸入項分散到多個步驟中。
每一步只顯示一個欄位（例如：第一步填寫姓名，第二步填寫郵箱）。
每一步配有“Next”按鈕，使用者操作更清晰明確，減少認知負擔。
頁面更簡潔，操作更有節奏，符合“分組法”中將複雜任務分解為小塊的原則。
可識別性與長期記憶有關：使用者根據以往經驗識別介面元素，如果設計偏離常規模式，會增加學習和操作成本。UI元素的視覺設計不只是美觀問題，更直接關係到功能的易用性與學習效率。一個按鈕“看起來像按鈕”比“創意獨特”更重要。
左圖
矩形按鈕，顏色飽滿（紫色），有陰影，視覺上突出。
這是使用者日常在大多數網站或應用中常見的按鈕樣式，符合其“長期記憶”中的“按鈕”認知模型。
使用者幾乎不需要思考即可識別並知道如何與其互動。
右圖
星形按鈕，顏色暗淡（灰色），無明顯立體或強調效果。
儘管文字寫著“Button”，但這種設計形式不符合使用者原有的“按鈕”心智模型。
使用者可能需要額外時間去判斷這個元素是否可點選，甚至可能忽略它的可互動性。
優秀的UX設計不僅靠視覺美觀，還要理解並善用人類記憶的工作方式。透過合理利用不同型別的記憶，網站能有效降低使用者認知負擔，提升操作效率與使用滿意度。
1. 感覺記憶（Sensory memory）使用者進入頁面後，首先注意到Expedia的Logo和熟悉的介面結構，如“Where to?”（目的地）、“Dates”（日期）和“Traveler”（旅客人數）等欄位。這些資訊在瞬間刺激使用者的感覺記憶，幫助使用者確認他們處在正確的網頁，並啟用接下來的操作。
2. 短期記憶（Short term memory）當使用者點選“Where to?”欄位時，系統會自動彈出一個熱門目的地列表（如尼亞加拉瀑布、紐約、蒙特利爾等）。如果使用者的目的地剛好在列表中，就能省去回憶的過程，直接點選選擇，減輕短期記憶負擔。
3. 長期記憶（Long term memory）如果使用者曾經在Expedia訂過房，他們通常已經形成了“去哪兒”“住多久”“幾個人”這類資訊輸入的心智模型。因為熟悉流程，使用者能在尚未進入頁面前就準備好所需資訊，從而更快地完成整個預訂流程。